Politique de remboursement
1. Délai de retour
Les clients disposent de 14 jours calendaires après réception de leur commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé
- être dans son état d’origine
- être dans son emballage complet et intact
- ne présenter aucune trace d’usure, d’eau, d’odeur ou de manipulation excessive
👉 Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé ou partiellement remboursé.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de logistique et de gestion des petits volumes, les articles suivants ne sont pas repris :
- Produits utilisés ou testés en conditions réelles
- Articles soldés / en promotion (sauf défaut avéré)
- Produits personnalisés ou commandés spécifiquement
- Produits endommagés après réception
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement faire une demande par email à : kalamarkrew@gmail.com
Une réponse sera donnée sous 72h avec validation ou refus du retour.
Aucun retour envoyé sans accord préalable ne sera accepté.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- L’envoi initial n’est pas remboursé
Cela permet de garder des prix accessibles et de limiter les abus.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Si le produit est conforme → remboursement
- Si le produit est partiellement dégradé → remboursement partiel possible
- Si le produit est inutilisable ou non conforme → aucun remboursement
💳 Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés après validation.
7. Préférence de résolution (important)
Afin de réduire les coûts et simplifier la gestion :
👉 Kalamar.bzh privilégie dans l’ordre :
- Échange produit (si disponible)
- Avoir valable sur le site
- Remboursement
Dans la majorité des cas, un avoir sera proposé en priorité, sauf obligation légale ou produit défectueux.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
- cassé
- non conforme
- ou différent de la commande
👉 Le client doit nous contacter sous 48h avec photos.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge et une solution rapide sera proposée (échange, avoir ou remboursement).
9. Abus et comportements excessifs
Kalamar.bzh se réserve le droit de refuser toute demande de retour en cas :
- d’abus répétés
- de retours abusifs ou injustifiés
- de non-respect des conditions ci-dessus
